Afstand en verantwoordelijkheid
Na dertig jaar zegt een trouwe klant de samenwerking op na een ernstig falen. Door groei, interne regels en afstand tot de klant neemt niemand eigenaarschap voor het geheel. Iedereen doet zijn deel, maar niemand voelt zich verantwoordelijk.
Het resultaat: schade, een rechtszaak en het verlies van vertrouwen én vriendschap.
Kernboodschap: waar verantwoordelijkheid versnipperd raakt, gaat de relatie verloren.
Wil je het verantwoordelijkheidsgevoel in jouw organisatie meten?
Vraag de cultuurscan aan.
